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Préparation à la certification ITIL Foundation V3 2011
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Introduction à la gestion de service
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Chapitre introductif
Présentation de la formation
03min41s
Introduction à la gestion de service
23min23s
Le cycle de vie d'un service IT
13min21s
La stratégie du service
La stratégie du service - partie 1
21min00s
La stratégie du service - partie 2
15min41s
La conception du service
La conception du service - partie 1
24min48s
La conception du service - partie 2
16min11s
La conception du service - partie 3
23min26s
La conception du service - partie 4
24min30s
La transition du service
La transition du Service - partie 1
20min27s
La transition du Service - partie 2
20min07s
La transition du Service - partie 3
13min33s
L'exploitation du service
L'exploitation du Service - partie 1
21min01s
L'exploitation du Service - partie 2
19min44s
L'amélioration continue du service
L'amélioration du Service
17min45s
Conclusion
Conclusion et résumé
09min48s
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Certification ITIL Foundation, Présentation de la formation
