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Formation : La gestion des conflits

Traitez efficacement tous vos conflits professionnels 

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Catégorie(s) : Management
Niveau :Débutant
Editeur(s) : Aucun
Produit(s) : Aucun

La gestion des conflits Commencer ce cours

Échantillons vidéo gratuits

Vue d’ensemble

Vous êtes en relation avec les clients ?

Vous êtes manager, hiérarchique ou transversal, chef de projet souhaitant faire face aux conflits et maintenir votre légitimité managériale ?

Un conflit éclate dans votre équipe ? Vous êtes désemparé face à cette situation et surtout vous ne savez pas comment agir pour désamorcer cette situation très tendue

C'est tout à fait normal parce que les conflits font partie intégrante de la vie professionnelle.

La résolution de conflit est un concept associé aux relations humaines, principalement lié au management, aux méthodes et outils d'aide à la prise de décision.

En effet, un conflit non maîtrisé peut avoir des conséquences non négligeables en entreprise : rentabilité en baisse, mauvaise image auprès des fournisseurs et clients, démotivation…

Quant au manager, face au conflit entre les membres de son équipe, il peut parfois se sentir démuni et laisse souvent la situation se dégrader ce qui provoque ainsi une perte d’efficacité dans son équipe.

Le rôle du manager en effet, est d’assurer la bonne ambiance et les relations sereines entre collègues, gage de succès et de motivation pour votre entreprise et vos collaborateurs. En présence de tensions au sein de votre équipe, vous ne devez pas faire l'autruche : vous devez d'agir, et ce, au plus vite !

En effet, de nombreuses situations auxquelles sont confrontées les personnes et les équipes peuvent entraîner des relations conflictuelles avec les clients pour toutes les personnes travaillant dans la relation client, au sein même de l’équipe dans toute entreprise..

POURQUOI CETTE FORMATION GESTION DES CONFLITS ?

Cette formation vidéo "Gestion des conflits" délégué par votre coach Sonia TAHIAT vous traite : Le conflit avec les clients et Le conflit dans l’équipe.

Au-delà des techniques, cette formation en ligne vous apportera en tant que manager la capacité de réguler et de faire du conflit une réelle opportunité de progrès individuel et collectif.

Pour les salariés, vous aurez la capacité de gérer vos émotions et développer vos compétences relationnelles pour traiter efficacement les conflits.

Cette formation vidéo vous permet de comprendre le fonctionnement du conflit, le diagnostiquer et comment gérer; vous allez apprendre ainsi à mieux communiquer et à anticiper et résoudre les conflits avec les clients et au sein d'une même équipe. 

Objectifs

Cette formation vous permet de :


- Diagnostiquer et analyser les différents types et niveaux de conflits.

- Maîtriser vos émotions dans les conflits avec les clients

- Acquérir les techniques de résolution de conflits

- Développer vos compétences relationnelles pour gérer efficacement les réclamations

- Anticiper et gérer les situations difficiles

- Apporter une solution gagnant/ gagnant

- Réguler et sortir des conflits, dans son rôle de manager.

- Aborder avec efficacité l'après conflit, retrouver la confiance.

Prérequis

Aucun prérequis n’est exigé pour suivre cette formation.

Public concerné

Cette formation s’adresse à :

- Toute personne en relation avec les clients

- Tout manager, hiérarchique ou transversal, chef de projet qui souhaite faire face aux conflits et maintenir sa légitimité managériale.

- Toute personne intéressée par les relations humaines dans son ensembles


Espace dédié à l'échange avec le formateur et entre membres, à propos de la formation. Posez vos questions ici et n'hésitez pas à répondre aux questions des autres membres.

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TEST-DE-GORDON-etes-vous-assertif.pdf Télécharger
Support-cours-la-gestion-des-conflits.pdf Télécharger
Exercices-comprendre-fonctionnement-un-conflit.pdf Télécharger
Exercice-tableau-comprendre-le fonctionnement-des-emotions.pdf Télécharger

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