La bascule de Paie Pilote vers mySilae a multiplié les tickets de support liés à la première connexion. Entre les anciennes URL qui traînent dans les mails RH, la double authentification qui bloque des salariés n’ayant jamais mis à jour leur numéro de téléphone et les postes professionnels dont le proxy filtre les scripts, les sources de blocage sont variées.
Elles ne relèvent pas toujours d’une erreur utilisateur : le paramétrage côté employeur ou cabinet de paie y est souvent pour quelque chose.
URL obsolètes de Paie Pilote : pourquoi la redirection échoue
Des cabinets de paie signalent sur le forum communautaire Silae que la première cause de blocage est la plus banale : le salarié clique sur un ancien lien « paiepilote.fr » retrouvé dans un vieux mail RH ou un favori de navigateur. La redirection vers mysilae.fr ne fonctionne plus systématiquement, et le message affiché, souvent « compte introuvable », laisse croire que le compte a été supprimé.
Le compte existe pourtant. Le problème est strictement technique : l’ancienne URL n’est plus maintenue de manière fiable. Taper directement l’adresse mysilae.fr dans la barre de navigation suffit dans la majorité des cas à retrouver l’accès.
Côté gestionnaire de paie, le réflexe à adopter est simple : purger toute communication interne contenant des liens Paie Pilote. Chaque mail de bienvenue, chaque notice d’accès archivée dans un drive partagé ou un intranet qui pointe encore vers l’ancien domaine génère des demandes de support évitables. Un audit rapide des documents internes transmis aux salariés permet de couper le problème à la source.
Double authentification mySilae : le piège du numéro de téléphone obsolète
Depuis la généralisation de la double authentification sur mySilae, un numéro de téléphone obsolète bloque entièrement la première connexion. Le scénario est fréquent : un salarié a changé de mobile ou de ligne professionnelle sans que l’information soit répercutée dans son dossier. Le code de validation par SMS part sur un numéro qui n’existe plus, et le portail ne propose aucune alternative en libre-service.
Le déblocage ne peut pas se faire depuis le portail salarié. Il passe obligatoirement par l’employeur ou le gestionnaire de paie, qui doit mettre à jour le numéro dans le dossier du salarié côté Silae Paie avant qu’une nouvelle tentative de connexion puisse aboutir.
Anticiper le problème avant le déploiement
Pour les entreprises qui déploient mySilae auprès de leurs équipes, une vérification préalable des coordonnées téléphoniques de chaque salarié dans le logiciel de paie réduit considérablement le volume de blocages. Cette étape paraît évidente, mais les retours terrain montrent qu’elle est régulièrement négligée lors des premières vagues de connexion.
- Vérifier que le numéro de mobile enregistré dans Silae Paie est bien celui utilisé au quotidien par le salarié, pas un ancien numéro professionnel désactivé.
- Informer les salariés en amont que la connexion nécessitera un code SMS, pour qu’ils signalent tout changement de numéro avant la date de déploiement.
- Prévoir un canal de support interne (adresse mail dédiée, référent RH) capable de traiter les demandes de mise à jour de numéro sous 24 heures.
Proxy et postes verrouillés : quand l’environnement informatique bloque le code 2FA
Des cabinets intégrateurs rapportent un scénario moins intuitif : les premières connexions échouent sur des postes professionnels très verrouillés. Le proxy de l’entreprise ou le filtrage de scripts empêche l’affichage de la fenêtre de validation du code 2FA. Le salarié voit une page blanche, un chargement infini ou un message d’erreur générique qui ne mentionne pas le filtrage réseau.
Le diagnostic est simple à confirmer : si la connexion fonctionne depuis un smartphone personnel ou un navigateur non bridé (en 4G par exemple), le problème vient du réseau de l’entreprise, pas du compte mySilae.
Ce que le service informatique doit vérifier
Le gestionnaire de paie n’a pas toujours la main sur l’infrastructure réseau. En revanche, il peut transmettre au service informatique la liste des domaines à autoriser pour que mySilae fonctionne correctement derrière un proxy. L’ajout de mysilae.fr et des sous-domaines Silae en liste blanche résout le blocage dans la plupart des configurations.
Si le service informatique tarde à intervenir, proposer au salarié de réaliser sa première connexion depuis son téléphone personnel (en Wi-Fi ou en 4G) reste la solution de contournement la plus rapide. Une fois le compte activé et le mot de passe défini, les connexions suivantes depuis le poste professionnel posent généralement moins de difficultés.
Erreurs de saisie du sous-domaine lors de l’installation de SilaeBoot
Ce point concerne davantage les gestionnaires de paie que les salariés. Le support Silae documente un message d’erreur récurrent lors de l’installation de l’application SilaeBoot : « Le nom distant n’a pas pu être résolu ». La cause est presque toujours une faute de frappe dans l’adresse du sous-domaine saisie pendant l’installation.
Au lieu de « xxxx.silae.fr », l’utilisateur tape une variante incorrecte, et l’application ne parvient pas à joindre le serveur. La seule correction possible est de réinstaller SilaeBoot en renseignant cette fois l’adresse exacte communiquée par le cabinet ou l’éditeur.
- Copier-coller l’adresse du sous-domaine depuis le mail de paramétrage plutôt que la saisir manuellement.
- Vérifier l’absence d’espace ou de caractère invisible avant et après l’adresse collée.
- Conserver l’adresse exacte dans un document accessible (gestionnaire de mots de passe, note interne) pour éviter de devoir la chercher lors d’une réinstallation.
Préparer la première connexion : ce qui relève du gestionnaire de paie
La majorité des blocages décrits ici partagent un point commun : ils auraient pu être évités par une préparation en amont côté employeur ou cabinet. Le salarié ne peut pas résoudre seul un problème de numéro obsolète ou de proxy. La première connexion à mySilae n’est pas un acte individuel : c’est un déploiement qui se prépare.
Envoyer un mail de bienvenue contenant l’URL correcte (mysilae.fr) reste une action simple. Rappeler la nécessité d’un numéro de téléphone à jour et vérifier la compatibilité réseau des postes concernés complètent le dispositif.
Les cabinets qui formalisent cette checklist avant chaque vague de déploiement constatent une baisse notable des sollicitations au support. Ceux qui laissent les salariés se débrouiller seuls héritent de files d’attente et de retards dans la consultation des bulletins de paie en ligne.
