Un salarié tente d’accéder à ses fiches de paie sur MyPeopleDoc, entre son mot de passe une première fois, puis une deuxième, puis une troisième. L’accès se ferme. Le compte MyPeopleDoc est bloqué, et le lien « Mot de passe oublié » ne produit aucun effet visible.
Ce scénario concerne une part significative des utilisateurs de la plateforme, et la procédure de déblocage varie selon un paramètre que la plupart des guides en ligne n’abordent pas : le mode d’authentification configuré par l’employeur.
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Compte MyPeopleDoc bloqué : SSO ou authentification directe, deux situations distinctes
Le premier réflexe après un blocage est de cliquer sur « Mot de passe oublié » depuis la page de connexion mypeopledoc.com. Cette démarche fonctionne dans un cas précis : quand le compte utilise une authentification directe, c’est-à-dire un couple e-mail/mot de passe géré par MyPeopleDoc.
Depuis l’intégration de MyPeopleDoc dans l’écosystème UKG HR Service Delivery, de nombreuses entreprises ont basculé sur une authentification SSO (Single Sign-On). Le salarié se connecte alors via le portail interne de son employeur (Azure AD, Google Workspace ou un autre système d’identité). Dans cette configuration, le mot de passe n’est plus géré par MyPeopleDoc.
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La conséquence est directe : après plusieurs essais infructueux, le verrouillage ne se situe pas côté MyPeopleDoc mais côté annuaire d’entreprise. MyPeopleDoc ne peut pas débloquer un compte verrouillé par le SSO de l’employeur. Le lien de réinitialisation sur mypeopledoc.com reste sans effet, et la seule issue passe par le support informatique interne de l’entreprise, qui doit réinitialiser l’accès SSO ou déverrouiller le compte dans l’annuaire.
Pour savoir dans quel cas vous vous trouvez, un indice simple : si votre entreprise vous a fourni un lien de connexion différent de mypeopledoc.com (portail RH interne, intranet), vous êtes probablement en SSO. Si vous avez créé votre mot de passe directement sur mypeopledoc.com lors de l’activation, c’est une authentification directe.
Débloquer un compte MyPeopleDoc en authentification directe
Quand le compte n’est pas lié à un SSO, la procédure de déblocage reste sous votre contrôle. Elle repose sur le lien de réinitialisation envoyé par mail.
- Rendez-vous sur mypeopledoc.com, cliquez sur « Mot de passe oublié » et saisissez l’adresse e-mail associée au compte. Le lien de réinitialisation a une durée de validité limitée : utilisez-le rapidement après réception.
- Vérifiez vos dossiers spam et courrier indésirable. Les messages envoyés par la plateforme sont parfois filtrés, notamment sur les messageries professionnelles avec des règles de sécurité strictes.
- Si vous ne recevez aucun mail après plusieurs tentatives, l’adresse utilisée n’est probablement pas celle enregistrée sur le compte. Beaucoup d’employeurs créent le coffre-fort avec l’adresse professionnelle, pas l’adresse personnelle. En cas de doute, la fonction « Adresse e-mail oubliée » sur la page de connexion peut renvoyer un rappel si un numéro de téléphone a été renseigné lors de l’activation.
- Choisissez un nouveau mot de passe conforme aux exigences de la plateforme (longueur minimale, caractères spéciaux). Un mot de passe trop proche de l’ancien peut être refusé.
Après la réinitialisation, la connexion redevient possible immédiatement. Le blocage lié aux tentatives échouées se lève avec le changement de mot de passe.
Lien de réinitialisation MyPeopleDoc expiré ou inactif : que vérifier
Un point rarement documenté concerne l’expiration rapide des liens de réinitialisation. Si vous cliquez sur le lien plusieurs heures après sa réception, il peut ne plus fonctionner. La plateforme n’affiche pas toujours un message explicite dans ce cas : la page peut simplement renvoyer vers le formulaire de connexion sans erreur visible.
Si le lien ne fonctionne pas, relancez la procédure depuis le début. Chaque nouvelle demande de réinitialisation invalide les liens précédents, donc n’envoyez pas plusieurs demandes successives avant d’avoir vérifié votre boîte de réception.
Un autre cas de figure : le navigateur. Certains navigateurs ou extensions de sécurité (bloqueurs de scripts, VPN d’entreprise) interfèrent avec la page de réinitialisation. Tester depuis un navigateur différent, ou depuis un réseau non professionnel, peut lever le problème sans aucune autre action.
Authentification à deux facteurs et code de vérification
Si votre compte est configuré avec une authentification à deux facteurs, le déblocage nécessite aussi l’accès au second facteur (SMS, application d’authentification). Perdre l’accès au téléphone associé complique le déblocage bien au-delà du simple mot de passe. Dans ce cas, seul le support MyPeopleDoc ou le service RH de l’employeur peut intervenir pour désactiver temporairement le second facteur.
Contacter le support quand le déblocage échoue
Quand ni la réinitialisation du mot de passe ni le passage par un autre navigateur ne fonctionnent, il reste le contact direct. La distinction SSO/authentification directe détermine ici aussi l’interlocuteur pertinent.
En authentification directe, le support se contacte via le formulaire disponible sur mypeopledoc.com, ou par le biais du service RH de votre entreprise qui dispose d’un accès administrateur à la plateforme. Le service RH peut vérifier l’adresse e-mail associée et relancer une invitation si le compte est dans un état bloqué que le salarié ne peut pas résoudre seul.
En configuration SSO, l’interlocuteur est le support informatique de l’employeur. Contacter MyPeopleDoc directement n’aboutira pas, puisque la plateforme n’a techniquement pas la main sur le mot de passe ni sur le verrouillage du compte.
Compte MyPeopleDoc après un départ de l’entreprise
Un cas particulier mérite attention : le blocage survient après avoir quitté l’entreprise. Le coffre-fort numérique MyPeopleDoc reste accessible au salarié même après la fin du contrat de travail. Les documents (fiches de paie, contrats) y sont conservés.
En revanche, si le compte était lié au SSO de l’ancien employeur, l’accès via le portail interne est coupé au départ. Pour continuer à accéder au coffre-fort, il faut avoir rattaché une adresse e-mail personnelle au compte avant la fin du contrat, ou demander à l’ancien service RH de modifier l’adresse associée.
Sans cette démarche préalable, la récupération du compte nécessite de contacter le support MyPeopleDoc avec des éléments d’identification (nom, prénom, ancien employeur, adresse e-mail professionnelle). Les retours terrain divergent sur les délais de traitement de ces demandes post-emploi.
Avant de multiplier les tentatives de connexion sur MyPeopleDoc, identifier si votre compte dépend d’un SSO d’entreprise ou d’une authentification directe change toute la suite de la procédure. Cette vérification prend quelques secondes et évite de perdre du temps sur un formulaire de réinitialisation qui, dans le cas d’un SSO, ne produira aucun résultat.
